Términos y condiciones

Por favor, lee cuidadosamente nuestras términos y condiciones. Al continuar navegando y comprando en nuestra web, aceptas los términos y condiciones que aquí se detallan.

Devoluciones o cambios

Antes de recibir la caja, verifica que esté completamente sellada y no haya sido manipulada. Si encuentras evidencias de manipulación, debes notificarnos y no recibirla.

Para ser elegible para una devolución o cambio, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original.

Recomendamos hacer un vídeo al desempaquetar la caja. Si falta algún artículo o estos se encuentran con daños, un vídeo de desempaquetado nos permitirá ayudarte de forma más rápida y precisa.

Nota: ten en cuenta que la caja exterior del producto está diseñada para proteger los artículos del interior. Las imperfecciones de la superficie, como pequeños arañazos, pequeñas abolladuras o raspaduras, pueden ocurrir durante la fabricación o el envío y no son elegibles para el cambio, independientemente del envío del video de desempaquetado.

No podremos procesar una devolución o cambio si:

• El artículo faltante/dañado/defectuoso no se puede confirmar en el vídeo.
• El video se grabó después de que el álbum ya estaba sin su empaque original.
• El video ha sido editado.

Responsabilidades y envío

Envíos internacionales: Generalmente toman de 15 a 30 días hábiles. Para pre-órdenes, este tiempo empieza a contar a partir de su liberación oficial. En caso de demoras, notificaremos el motivo y haremos actualizaciones recurrentes hasta que el pedido haya llegado a nuestra tienda.

Envíos nacionales: Se realizan mediante Interrapidísimo. El tiempo estimado de entrega al lugar de recolección es de 3 días hábiles y el tiempo a su destino final es de 3 días hábiles a ciudades principales. Pueblos y lugares alejados pueden tomar un poco más de tiempo. Se enviará una guía para que puedas hacer seguimiento del envío.

Para evitar inconvenientes con la transportadora a la hora de la entrega, verifica bien la dirección antes de completar el formulario de compra. Asegúrate de estar disponible para recibir personalmente el paquete o dejar a una persona encargada para comprobar el estado de los artículos. Sin una evidencia clara (unboxing) de algún daño, no se puede hacer una reclamación.

Pre-orden

Para solicitar un álbum en pre-orden, debes llenar el formulario correspondiente, abonar el 60% del total por algún medio de pago y enviarnos el comprobante. Una vez el pedido arribe a Colombia, te notificaremos para que puedas abonar el saldo restante y agilizar el envío hacia tu domicilio.

Tendrás 8 días hábiles para saldar la deuda restante una vez te hayamos notificado. Si no lo haces en este plazo, tus artículos tendrán un cobro del 10% adicional por día hasta un máximo de 30 días. Después de este periodo sin resolver tu deuda, los artículos pasarán a ser parte de nuestro stock sin excepción. Para reclamarlos, primero debes pagar la tarifa de penalización.

Ofertas

Las ofertas/promociones no son acumulables y estarán disponibles por tiempo limitado.

Regalos

Los regalos o premios que damos a nuestros clientes para premiar su fidelidad quedan exentos de cualquier reclamación.

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Contáctanos [email protected] para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.

Nos reservamos el derecho de hacer cualquier cambio o modificación en nuestras políticas, notificando al cliente 8 días hábiles de manera anticipada.